사내 리더쉽교육, 비용부담 없이 스마트하게!
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리더십교육 기업교육 리본컨설팅 교육 후기 :: 건설사 관리직 교육 직원 관리 리더십 고객 소통 CS 교육진행 기업ㅣ건설사 G사강의 연사ㅣ리본컨설팅 박유희 대표강의 장소ㅣG사 인재개발원교육 대상ㅣ리더급 관리직건설사 관리직 PM분들과 함께한 교육 현장입니다.어디서도 듣지 못했던풍성한 사례 중심, 심리학 기반고객 소통 리더십교육 CS교육에 더해관리자 직급인 만큼직원관리 리더십 교육도 함께 진행된 과정입니다.오전 이른 시간부터 총 8시간 진행된 과정인데요.점심 식사 후인재개발원 근처 감성 카페에서카페인 수혈까지 마무리하고다시금 오후 교육을 힘차게 달려봅니다. :)본 과정은리본컨설팅의 소통 스킬 카드를 활용한철저한 실습 중심형 교육입니다.단순히 내용을 리더십교육 ‘듣는’ 강의가 아니라,직접 해보고, 부딪히고, 피드백 받는롤플레잉 중심 교육이었습니다.특히 리본컨설팅에서 개발한소통 스킬 카드를 활용해실제 상황에 맞는 말하기 연습과실전 대응력을 높이는 데 집중했습니다.건설현장의 관리자는단순히 ‘현장을 관리하는 역할’을 넘어서,직원들과의 소통,고객 민원 응대,입주민 커뮤니케이션 등사람과 사람 사이의 '중간다리'역할을수없이 경험하게 리더십교육 됩니다.하지만 꽤나 난이도 높은 상황들에 대해체계적으로 훈련받은 경험은 드문 편이라이번 교육에서는 두 가지를 핵심으로 잡고 설계했습니다.;팀원들에게 신뢰를 얻는 말하기, 피드백 방식,갈등 예방 커뮤니케이션; 클레임 예방 응대, 감정노동 상황 대처법,민원 상황별 표현법본 과정의 핵심은 ‘롤플레잉 중심 실습’입니다.이번 리더십교육 교육의 가장 큰 특징은실제 상황 기반 실습 위주로 구성됐다는 점입니다.현장에서 실제로 마주치는 장면을구체적인 대화 상황으로 만들어직접 응대해보고,서로 피드백을 주고받는 과정을 통해“내가 평소에 어떻게 말하는지, 어떤 방식이 더 효과적인지”스스로 체감하고 정리해보며전문 강사의 1:1 피드백까지제공받는 시간이었습니다.교육 중 가장 리더십교육 반응이 좋았던 부분은 바로리본컨설팅에서 자체 제작한'소통 스킬카드'였습니다.실제 고객 응대/직원 피드백 상황을 카드로 구성상황별 추천 표현, 주의할 점, 대화 흐름이 한 눈에카드 조합을 통해 나만의 스크립트 구성도 가능다양한 상황별 롤플레잉 주제로 확장 가능“막상 무슨 말을 해야 할지 리더십교육 몰랐는데,카드 덕분에 말문이 트였다”는 피드백이 많았습니다.막연했던 응대와 소통 상황에서도소통 스킬 카드와 함께라면명확한 멘트가 정리됩니다.교육을 마치고 나니단순히 “잘해야겠다”는 막연함에서 벗어나“이럴 땐 이렇게 말하면 되는구나” 하는구체적인 말하기 틀이 생겼다는 피드백을 주셨습니다..건설현장의 품질은 결국‘사람’에서 시작된다고 생각합니다.좋은 자재, 탄탄한 설계도 리더십교육 중요하지만,고객과 직원이 신뢰를 느끼는 ‘말 한마디’가진짜 현장을 움직이죠.리본컨설팅은 앞으로도현장에서 바로 통하는 실전 중심 교육으로관리자의 리더십과 고객 커뮤니케이션 역량을함께 키워가는 파트너가 되겠습니다.RE:BORN CONSULTING교육 문의디자인씽킹 비즈니스컨설팅 기업교육 맞춤형기업교육 창의적문제해결법
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