CS 업무 필수 고객관리 CRM 프로그램과 ARS 자동응답 시스템 리뷰 > 공지사항

• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

직원과 자동응답서비스 고객의 질문을 신속하게 해결하는 것은 기업의 운영 효율성을 높이는 데 중요한 인사적 과제로 남아있습니다.​때문에 업무 메뉴얼과 관련 데이터를 기반으로 한 AI 엔진의 QA 시스템이 최근 여러 대기업과 공공기관에서 주목을 받아 혁신적인 솔루션으로써 활발한 도입이 진행되고 있는데요.​또한 해당 시스템은 기업 내부의 업무 로그, 규정집들을 바탕으로 학습된 데이터를 통해 직원들이 자주 묻는 업무 관련 질문에 대해 즉각적으로 응답할 수 있도록 자동응답서비스 지원하며, 이외 여러 응용을 통해 고객서비스 업무에도 접목하여 활용되기도 합니다.​한번 실제 기업들의 AI 구축 사례를 통해 관련한 자세한 내용을 시와소프트와 알아보도록 하겠습니다.기존 업무메뉴얼을 통한 AI 기반QA 질의응답 구축이 가져오는 효율기업이 운용될 때 규정과 여러 업무에 대한 기본 메뉴얼은 핵심적인 역할을 하는데, 이는 방대한 정보 속에서 필요한 내용을 신속하게 찾아내는 것을 요구하기 때문에 정립된 업무체계를 도모하는 데 어려움을 겪게 자동응답서비스 하기도 합니다.​하지만 최근 포티투마루의 QA42 매커니즘을 활용한 기업 AI 구축을 통하면 방대한 규정과 업무 관련 질의뿐만 아니라 시행되는 여러 전문적인 법령까지 한 번에 학습하여 필요한 정보를 빠르고 정확하게 제공받을 수 있는데요.​이를 통해 직원들은 반복적인 문의 과정 없이 즉각적인 답변을 얻을 수 있으며, 이외 민간기업도 공공규정을 손쉽게 접근하고 활용할 수 있는 등 업무 전반의 처리속도가 개선되고 실수 발생 가능성까지 자동응답서비스 획기적으로 줄이게 됩니다.S사의 사례;최근 대기업 S사는 기업 내 정보 검색과 규정 관리의 효율성을 높이기 위해 AI기반의 QA 질의응답 서비스를 도입하였습니다.​이 소프트웨어는 시와소프트의 포티투마루 QA42 메커니즘을 통해 여러 기계 독해와 유사 질의 판독, Table QA 등의 첨단기술을 활용하여 사내 문서 및 규정을 지능적으로 검색하고 신속한 응답을 제공하고자 마련되었는데요.​이와 동시에 직원들은 업무 중 언제든지 챗봇을 통해 필요한 규정을 문의할 수 자동응답서비스 있게 되었으며, 특히나 여러 반복 질문을 자동으로 인식하고 최적화된 답변을 제시하는 등 신뢰할 수 있는 정보를 빠르게 얻게 하는 기술들은 생산성을 보다 극대화하는 부분으로 작용하였습니다.공공기관(N사)의 사례N사는 공공기관으로서 지침과 규정에 대한 민간의 접근을 높이기 위해 시와소프트와 함께 기계 독해 시스템을 기반으로 하는 AI 질의응답 서비스를 구축하고 현재 시범 서비스를 운영 중입니다.​이 인공지능 기반 솔루션은 방대한 규정집과 지침서를 학습하여 사용자들이 자동응답서비스 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾아볼 수 있도록 지원하기 위해 구현된 부분이기도 한데요.​이를 통해 기존의 수동 검색 방식에서 원하는 규정을 찾는 데 오랜 시간이 소요된 부분을 자동화된 질의응답 기능을 통해 획기적으로 단축시켜 내부 직원뿐만 아니라 일반 시민들도 법률과 행정 규정을 보다 편리하게 활용할 수 있게 되었습니다.​이는 공공서비스의 효율성을 크게 향상시킨 역할과 더불어, 특히 문서 내 핵심 정보를 추출하여 직관적인 자동응답서비스 응답을 제공하는 여러 기능들은 정보 접근성을 높이고 공공행정의 디지털 전환을 앞당기는 데 기여하는 부분이기도 하니 살펴두시기 바랍니다.체계적인 업무 효율화를 위한 AI 구축을 함께살펴보셨듯 효율적인 운영과 신속한 정보 접근을 위해 많은 기업에서 도입을 진행하고 있는 기업 AI 기반의 QA 질의응답 시스템은 여러 자동화된 데이터 분석 기능으로 높은 신뢰성과 함께 원활한 조직 내 커뮤니케이션과 업무 처리 속도 개선의 피드백을 나타내고 자동응답서비스 있습니다.​이러한 디지털 혁신을 실현하기 위해 시와소프트는 다양한 소프트웨어 구축 경험을 바탕으로 국산 AI 기술을 바탕으로 한 체계적이고 스마트한 방식의 기업 운영을 도모하는 여러 기업 자체 인공지능망 구축을 실현해 드리고 있는데요.​관련하여 자세한 내용은 아래 문의처 정보를 통해 확인해 보시기 바라며, 언제든 업무혁신을 위한 AI도입을 고민하는 모든 사업자분들은 지금 시와소프트와 파트너십을 함께해 보시기 바랍니다.​서울특별시 금천구 가산디지털1로 5 대륭테크노타운 20차​