CS강사는 무엇을 하는가 업무과정 및 취득방법 > 공지사항

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CS강사자격증 CS업무 취득과정 학습 후기​​저는 그동안 고객 응대가 포함된 여러 직종에서 근무하면서 말 한마디로 고객의 마음을 풀 수 있다는 걸 직접 체감해 왔어요. 하지만 그때는 경험으로만 대응했던 것 같아서 체계적으로 CS(Customer Satisfaction, 고객만족)에 대해 공부해보고 싶었어요. 특히 최근에는 서비스 직종뿐만 아니라 다양한 분야에서 CS 능력을 갖춘 인재를 우대한다는 소식을 듣고 관심이 생겼어요. ​그러다 우연히 온라인 강의 플랫폼을 통해 CS자격증인 CS강사 과정이 있다는 걸 알게 되었고 관련된 정보를 검색하다가 한국검정평가원을 알게 되면서 본격적으로 CS업무 준비하게 되었어요. 아이를 키우며 집에서 시간을 보내는 중이라 온라인으로 공부할 수 있는 점이 저한테 딱 이더라구요.​취득기관제가 CS강사자격증을 준비하면서 선택한 기관은 바로 한국검정평가원이에요. 이 기관은 다양한 자격증 과정을 비대면으로 운영하고 있어서 제가 원하는 시간에 언제든지 수강할 수 있다는 점이 정말 좋았어요. 특히 시험 응시 자체가 0원으로 부담 없이 도전할 수 있었고 홈페이지도 깔끔하게 정리되어 있어 정보 찾기가 쉬웠어요. 처음에는 믿을 수 있을까 고민했지만 정부 운영기관인 한국직업능력연구원에서 각 주무부처로부터 승인된 취득기관으로 신뢰가 CS업무 갔어요. 수료 후 발급되는 자격증도 정식 민간자격증으로 인정받을 수 있다는 걸 알고 나서는 안심하고 수강했어요. 무엇보다 한국검정평가원은 다른 분야의 자격증도 많아서 나중에 또 다른 공부를 하고 싶을 때도 유용할 것 같다는 생각이 들었어요.​하는업무CS강사자격증 하면 제일 먼저 떠오르는 직종은 콜센터나 고객상담원이지만 사실 활용 범위는 이보다 훨씬 넓어요. 병원 접수나 안내, 백화점 및 마트 같은 대형 유통시설의 고객 응대 그리고 최근에는 공공기관의 민원 서비스 업무에서도 CS 능력을 중요하게 평가한다고 해요. 그저 말 CS업무 잘하는 사람이 아니라 상대의 감정을 공감하고 문제를 원만히 해결할 수 있는 사람을 선호하기 때문에 실제 업무에 바로 도움이 되는 자격증이었어요. 실제로 자격증 과정 중에는 전화 응대, 클레임 처리, 서비스 마인드 향상 등 실무적인 내용이 많이 담겨 있었고 강의를 들으면서 제가 그동안 놓쳤던 부분들도 알게 되어 좋았어요.​응시자격​제가 한국검정평가원의 CS강사자격증에 도전하게 된 또 다른 이유는 바로 응시 자격이 까다롭지 않다는 점이었어요. 학력이나 전공, 나이와 상관없이 누구나 응시할 수 있었고 저처럼 육아 중인 CS업무 주부나 경력단절 여성 혹은 취업 준비생들도 도전할 수 있었어요. 저는 대학교 전공이 고객 서비스와는 거리가 먼 분야라서 자격증에 제한이 있을까 봐 걱정했는데 전혀 그런 조건이 없어서 정말 부담 없이 시작할 수 있었어요. 게다가 실제 업무 경험이 전혀 없더라도 이론부터 차근차근 배우게 되어 있어서 초보자도 쉽게 접근할 수 있었어요.​시험일정자격증 시험은 한국검정평가원 홈페이지에서 상시로 응시할 수 있고 따로 정해진 시험일 없이 원하는 시간에 접속해서 시험을 보면 됐어요. 특히 응시료가 없다는 점이 정말 CS업무 매력적이었어요. ​자격증 준비하면서 제일 부담되는 부분이 시험 응시료인데 그런 부담 없이 도전할 수 있다는 점이 많은 사람들에게도 긍정적으로 다가갈 것 같았어요. 시험은 온라인으로 진행되기 때문에 따로 시험장에 갈 필요도 없었고 집에서 편안하게 시험을 치를 수 있었어요.​커리큘럼CS강사자격증 커리큘럼은 총 4주 정도의 학습으로 구성되어 있었고 하루 1시간 내외로 천천히 학습해도 충분히 이해할 수 있는 내용이었어요. 커리큘럼은 고객응대 이론, 상황별 응대기법, 고객 심리 파악법, 클레임 처리 방법 등 실무에서 바로 활용 가능한 내용으로 CS업무 알차게 구성되어 있었어요. 저처럼 육아를 병행하는 사람도 무리 없이 따라갈 수 있도록 강의가 짧고 간결하게 구성되어 있어서 효율적으로 학습할 수 있었어요.​취업전망CS강사자격증은 기본적으로는 고객상담직, 콜센터, 병원, 은행, 백화점 등에서 활용할 수 있고 최근에는 온라인 쇼핑몰이나 마케팅 직무에서도 CS 능력을 중요시하기 때문에 자격증 소지자에게 우대 혜택이 주어지는 경우도 많다고 해요. 특히 비대면 서비스가 확산되면서 전화나 채팅을 통한 고객응대가 많아진 요즘은 CS 전문 인력의 수요는 꾸준히 늘고 있다고 들었어요. 실무 경험을 쌓으며 커리어를 CS업무 이어가고 싶은 분들에게는 좋은 기회가 될 수 있을 것 같아요.이번 CS자격증을 준비하면서 다시 한번 제 자신을 믿을 수 있었어요. 육아로 경력이 단절되었다는 이유로 자신감이 많이 떨어졌던 때였는데 이렇게 무언가에 도전하고 결과를 얻으면서 스스로를 칭찬할 수 있는 계기가 되었어요. ​​지금 도전을 고민하고 계신 분들도 너무 어렵게 생각하지 마시고 저처럼 작은 시작부터 해보셨으면 좋겠어요. 어떤 일이든 마음만 먹으면 할 수 있다는 걸 CS자격증을 통해 다시 느꼈어요. 여러분도 용기 내어 도전해보세요.​비용없이 수업듣기!자격증과정- 심리·아동·노인·방과후·학교·생활·일자리창출 CS업무 등​