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디지털 영업마케팅자료 마케팅 시장에 관한 조사결과(2025년)​【자료체재】자료명：「2025년판 디지털 마케팅 시장의 실태와 전망」발간일：2025년 6월 27일체 재：A4판 185페이지 【조사요강】 1. 조사기간: 2025년 4월~6월2. 조사대상: CRM/SFA, MA, CDP, BI 벤더 등3. 조사방법: 당사 전문연구원이 직접 면담취재(온라인 포함), 일부 전화 및 메일 조사, 문헌조사 병행​;디지털 마케팅 툴은 기업이 디지털 마케팅을 실시할 때 활용하는 소프트웨어 및 애플리케이션을 말한다. 본 조사에서의 디지털 마케팅 시장에서는 MA(Marketing Automation), CRM(Customer Relationship Management), CDP(Customer Data Platform)에 관한 툴을 대상으로 하여 사업자 매출액 기준으로 산출했다. 영업마케팅자료 각 툴의 정의는 다음과 같다.(1) MA웹사이트의 행동 이력 및 메일 개봉상황, 속성정보 등 다양한 고객 데이터를 바탕으로 데이터 분석을 활용해 예상 고객을 포함한 리드에 대해 개인화된 커뮤니케이션을 자동화함으로써 효율적이고 효과적으로 리드를 육성하는 시스템이다.(2) CRM고객과의 관계를 구축하고 장기적인 고객 로열티를 육성하기 위한 정보 일원화 관리 시스템. 또한 본 조사에서는 SFA(세일즈 포스 오토메이션)를 CRM의 중요한 구성요소로서 보고 CRM에 포함하는 것으로 취급한다.(3) CDP여러 채널에서 축적한 고객 데이터를 수집·통합·분석하기 위한 플랫폼. ;MA, CRM(SFA 포함), CDP 영업마케팅자료 ◆ 디지털 마케팅 시장은 견조하게 확대. 2025년은 4,190억 엔으로 성장 전망~다기능화ㆍ복합화가 진행되는 디지털 마케팅 툴, 향후는 AI 관련 기능 확충이 열쇠~ 디지털 마케팅 시장규모 추이 및 예측 야노경제연구소 조사주1. 사업자 매출액 기준주2. 2025년은 전망치, 2026년 이후는 예측치주3. 시장규모는 MA, CRM(SFA포함), CDP 대상 1. 시장 개황2024년 일본 디지털 마케팅 시장규모는 사업자 매출액 기준 3,672억4,000만 엔으로 추산했다. 2025년은 전년대비 114.1%인 4,190억2,000만 엔으로 성장할 것으로 전망한다. 시장의 확대 요인은 디지털 마케팅 툴의 기능 진화와 영업마케팅자료 그에 따른 사용자 기업의 이용부문·이용자 수의 확대를 들 수 있다. 지금까지 디지털 마케팅 툴은 특정 기능에 특화된 툴이 주류였다. 현재는, CRM 및 MA, CDP 등의 툴의 기능이 확장·융합해, 고객 접점 업무를 포괄적으로 지원하는 다기능형 및 통합형을 지향하는 툴이 증가하고 있다.다기능화 및 통합화의 흐름은 영업부문이나 마케팅부문 뿐만 아니라 고객지원부문 및 백오피스부문까지 이용부문을 확장하여 툴 이용자의 증가로 이어졌다. 또, AI의 활용에 임하는 유저 기업에서는 자사 데이터를 정비하는 움직임이 활발해지고 있다. 고객 데이터를 축적·수집하기 영업마케팅자료 위해 디지털 마케팅 툴을 도입·활용하는 기운이 높아지고 있으며, 시장 확대에 기여하고 있다. 2. 주목 토픽AI 관련 기능을 강화할 디지털 마케팅 툴 최근 디지털 마케팅 툴 벤더가 실시하는 기능개발은 생성 AI를 포함한 AI 기능의 확충을 주안으로 한 것이 많다. 벤더사들은 업무 효율화 및 생산성 향상, 개인맞춤형 고객 체험을 제공할 목적으로 한 AI 기능을 자사 제품에 적극적으로 포함시키고 있다. CRM 영역에서는 생성 AI를 활용해 상담 이력의 요약과 예상 고객의 육성, 광범위한 문의에 대한 영업마케팅자료 자동 응답기능 개발이 진행되어 현장의 생산성 향상에 공헌하고 있다.MA 영역에서는 마케팅 담당자의 실무 부담을 경감하고 시책 효과를 최대화하는 데 초점을 맞춘 기능 개발이 진행되고 있다. 구체적으로는 생성 AI에 의한 메일 제목이나 본문의 자동 작성이나, 캠페인 컨텐츠의 자동 작성 지원, 고객 이해를 깊게 하기 위한 분석 기능 등이다.CDP 영역에서는 텍스트 및 화상 등의 비구조화 데이터 및 실시간 데이터의 처리능력을 강화해, 보다 고도의 개인맞춤형 마케팅 실천을 지원하는 기능 확충을 도모하고 있다. 3. 장래 영업마케팅자료 전망디지털 마케팅 시장은 견조하게 확대될 전망이다. 디지털 마케팅 툴은 AI 기능과 축적된 데이터를 두 축으로 하여 단순한 업무 효율화 툴에서 기업의 경쟁 우위성을 확립하는 기반으로 변화하고 있다.향후는 기능 강화 추구는 물론, 고도의 기술을 어떻게 유저 기업이 잘 사용하여 비즈니스 성과에 연결시킬 수 있을지가 시장 성장의 포인트가 될 것이다. 디지털 마케팅 툴 벤더는 뛰어난 제품 개발력에 가세해 유저 기업에 기대어 그 성공을 지원하는 부가가치 서비스를 연마해 나갈 필요가 있다고 생각한다.