CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)
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안녕하세요 cs컨설팅 메이크어모멘트입니다메이크어모멘트의 CS 컨설팅 과정 중첫 번째로 소개할 단계!바로,모니터링&코칭입니다.모니터링모니터링이 꼭 필요할까요?코칭은 필요 없는데.. CS 교육만 하면 안 될까요?이렇게 의문을 가지고 문의하는 분들이 많습니다.모니터링은 마치 GPS와 같습니다우리가 지도를 켰을 때, GPS는 cs컨설팅 우리의 현재 위치를 알려줍니다. GPS가 꺼져있는 상태에선 우리는 스스로가 현재 어느 위치에 있는지, 어느 방향으로 가야 하는지 알 수 없죠.모니터링은내부에서는 파악하기 어려운 부분들을 외부 전문가의 시선으로기업의 현재 상황을 파악하고보완점을 cs컨설팅 확인하는 것입니다이를 통해기업의 서비스 부진 문제를 해결하기 위해CS 교육, 직원 동기부여, 시스템 개선 등어떤 대응이 필요한지정확히 파악하고 대응할 수 있습니다.메이크어모멘트는 현장 모니터링을 통해 직원들의 고객 응대 서비스와모든 고객 접점 cs컨설팅 순간을 맞춤 체크리스트를 기반으로 점검합니다코칭코칭은 모니터링 과정에서 나온 피드백을 기반으로 이뤄집니다.현장에서 바로 피드백이 이뤄지는 즉각적인 코칭 방식과 더 깊은 수준의 '1 대 1'혹은 '1대다'면담 방식을 통해 직원들의 역량을 향상시킵니다.이 cs컨설팅 과정에서 기업의 비전과 특성에 맞게 KPI나 OKR을 이용해 직원들 개개인의 업무 목표 설정을 도우며, 회사의 목표를 이해하고 그에 따른 성과 및 과정을 평가할 수 있도록 합니다.이 과정에서 직원들은'본인이 왜 cs컨설팅 "이 일을 해야 하는지'에 대한 의미와 가치를 명확히 이해하게 됩니다. 직원 스스로가 몸담고 있는 기업의 가치와 방향을 정확히 알고 같은 목표를 갖게 된다면, 그 기업은 올바른 길로 더욱 빠르게 cs컨설팅 성장하게 됩니다.결과 보고월 말이면,실무진들에게 모니터링&코칭 과정에 대한결과 보고가 진행됩니다.보고서에는 설정된 목표에 대한 기간과 성과 지표들이 수치화되어 제시됩니다이를 통해 모니터링&코칭이서비스 향상과 직원 목표 달성률에어떤 영향을 미쳤는지를정량적으로 파악할 수 있습니다.결과 보고서를 cs컨설팅 통해 개선이 필요한 부분을 명확히 식별하고, 기업의 정확한 방향성과 구체적인 대안을 도출할 수 있습니다.'모니터링&코칭'과정은 메이크어모멘트 CS 컨설팅에서 필수적인 단계로서, 직원들의 성장과 발전을 지원하여 기업의 서비스 향상에 기여합니다.문의사항이 있으시면 언제든지 cs컨설팅 연락 주세요.메이크어모멘트에서 함께하겠습니다감사합니다:)
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