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안녕하세요.위드오 기업 cs교육 에듀컨설팅 대표강사 오지혜입니다.​현장에서 CS교육을 진행하다 보면 정해진 커리큘럼만큼이나 자주 등장하는 질문들이 있습니다.강의 끝나고 쉬는 시간, 혹은 조별 토론 중에 참여자들이 조심스럽게, 때론 진지하게 묻는 질문들.이 질문들을 보면, CS라는 주제가 단순한 ‘매뉴얼 교육’이 아니라 사람과 사람 사이에서 진짜 고민이 쌓이는 지점이라는 걸 느낍니다.질문 1.“이 고객은 기업 cs교육 정말 악성인데... 꼭 친절하게 해야 하나요?”가장 많이, 그리고 가장 깊은 한숨과 함께 나오는 질문입니다.교육생들의 속마음은 이렇습니다.“상대를 무시하고, 폭언까지 하는데... 왜 나만 참아야 하죠?”​이럴 때 저는 이렇게 답합니다.“감정을 참고 예의 지키라는 말이 아닙니다.상대를 위한 친절이 아니라, 나를 지키는 대응을 배워야 합니다.”​CS교육의 본질은 ‘무조건 참아라’가 아닙니다.예측 기업 cs교육 가능한 말투, 안정된 표정, 심리적 거리두기 전략이 필요한 거죠.‘감정적 대응’이 아니라 ‘전략적 대응’으로 전환될 때, 고객도 바뀌고, 직원도 덜 소모됩니다.질문 2.“제가 말투가 딱딱하다는 피드백을 자주 듣는데, 어떻게 바꾸죠?”“저는 사투리가 심한 편인데, 사투리 때문에 불친절하다는 얘기를 들어요. 그럼 사투리를 고쳐야 하나요?”이 질문은 특히 지역 공공기관, 기업 cs교육 민원 응대 부서에서 정말 많이 나오는 고민입니다.많은 분들이 “말투 =성격”이라고 생각하지만, 실제로는 ‘인식과 습관’의 문제입니다.먼저, 말투를 바꾸기 전에 반드시 해야 할 건 표정과 억양 점검입니다.내용보다 눈빛, 미간, 억양, 속도가 더 많은 정보를 전달하기 때문입니다.그리고 사투리에 대한 고민도 마찬가지입니다. 사투리 자체가 문제인 경우는 거의 없습니다.문제는 기업 cs교육 사투리가 아니라, 말의 끝이 짧아지거나, 어조가 급하게 들릴 때 생기는 불쾌감입니다.​예를들어 : “그거 하면 돼요.” (무심하게 들릴 수 있음) “그거 하시면 됩니다~” (톤과 끝맺음을 부드럽게)강의에서는✔ 무표정·말투 셀프 점검✔ 억양과 말끝 조절 훈련✔ 상황별 멘트 변환 실습등을 통해 말투 개선을 실전으로 체득할 수 있도록 구성합니다.​중요한 기업 cs교육 건 사투리를 없애는 게 아니라, 상대가 어떻게 받아들이는지를 기준으로 커뮤니케이션을 조율하는 기술​입니다.질문 3.“CS교육이 정말 필요하긴 한가요? 어차피 불만은 계속 생기잖아요.”이건 관리자나 리더분들이 많이 묻는 질문입니다.불만은 사라지지 않습니다. 하지만, 불만을 어떻게 받아들이고 처리하느냐는 '기술'입니다.교육을 통해 배우는 건고객을 달래는 말이 아니라불만을 끌어안지 않고 ‘정리해서 넘기는 방식’​입니다.CS는 기업 cs교육 감정이 아니라 구조입니다.시스템 안에서 감정을 보호받고, 불필요한 감정노동 없이 일할 수 있는 방법을 만드는 과정입니다.​​이 세 가지 질문은 단순한 궁금증이 아니라, 현장에서 매일 부딪히는 현실입니다.그리고 그 현실을 잘 이해하는 교육만이 실제 변화를 만들어냅니다.​출처- iStock​이런 교육이 필요하다면?​공공기관, 프랜차이즈 본사, 감정노동 종사자 대상 등CS교육, 응대훈련, 커뮤니케이션, 기업 cs교육 말투/표정 진단 워크숍 등 다양한 교육을 진행 중입니다.​아래 링크 또는 번호로 문의 부탁드립니다 ^^​​교육 및 섭외 문의↓↓↓( 구글 폼 또는 네이버 폼 중 선택 )​안녕하세요. 위드오 에듀컨설팅 오지혜 대표입니다. 함께 성장할 수 있는 유익하고 즐거운 강의로 위드오가 함께하겠습니다. 강의 의뢰서 작성 부탁드립니다. 감사합니다 :)forms.gle네이버 기업 cs교육 폼 설문에 바로 참여해 보세요.naver.me​